Lesen Sie bitte diese Hinweise, bevor Sie meinem Support schreiben: Vielleicht finden gleich hier in meinen FAQ ein Antwort. Bitte checken Sie zuerst die FAQ.

Seien Sie bitte freundlich, mein Supportteam will Ihnen schnell helfen und behandelt auch Sie freundlich. Bitte denken Sie daran, dass ein Mensch Ihre Anfrage liest und bearbeitet und nicht eine leblose Maschine. Wahren Sie bitte die Umgangsformen, verwenden Sie zumindest eine Anrede.

Senden Sie bitte, wenn Sie Ihren Download oder Zugang nicht erhalten haben, eine Nachricht, die folgenden Daten enthält:

1.) Was haben Sie gekauft? Produktname
2.) Wann haben Sie es gekauft? Datum und Uhrzeit
3.) Wie haben Sie gezahlt? Zahlungsart
4.) Ihr Name, E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer.

Zu optimalen Kommunikation benutzen wir ein Ticketsystem. Wenn Sie eine Anfrage starten, eröffnen Sie damit ein sogenanntes Ticket und können den Bearbeitungsstand jederzeit online verfolgen.

Hier können Sie ein Supportticket eröffnen und anfragen.

Ticket ergänzen: Klicken Sie bitte auf den blauen Link in der E-Mail Ihres Supporttickets, um Ihre Anfrage zu erweitern (Eröffnen Sie keinsfalls immer wieder ein neues Ticket)

Wenn wir diese Angaben von Ihnen erhalten haben, werden wir es schnellstmöglich bearbeiten.

Lassen Sie uns bitte ein paar Stunden Zeit für die Bearbeitung, in der Regel 4 bis 8 Stunden. Am Wochenende kann die Antwortzeit schon mal 24 Stunden betragen. Vielen Dank für Ihre Geduld. Bisher haben wir alle aufgetretenen Fragen innerhalb 24 Stunden erfolgreich lösen können.

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