Wie funktioniert das Supportticket?
Der Sinn des Support-Tickets ist im Gegensatz zur E-Mail Kommunikation:
Sie und mein Supporter sehen die gesamte Konversation auf einer einzigen Webseite und so bleiben alle Fragen und Antworten zu Ihrer Anfrage für Sie und für den Supporter nachvollziehbar.
Ein einziges Supportticket eröffnen - das reicht völlig aus, denn es kann erweitert werden. Um auf ein eröffnetes Support Ticket zu antworten, klicken Sie den blauen Link innerhalb der Support E-Mail an.
Achtung: Eröffnen Sie bitte keinesfalls immer wieder ein neues Ticket zum selben Vorgang - denn dann verzögert sich die Bearbeitung erheblich oder wird gar nicht mehr möglich, weil dann der Sinnzusammenhang zu Ihrem zuerst eröffneten Ticket vollkommen weg ist.
Bitte bedenken Sie, dass neben Ihnen auch noch viele andere Menschen tagtäglich Anfragen stellen und eine schnelle Bearbeitung erwarten.
Um auf ein Support Ticket zu antworten, klicken Sie bitte den blauen Link innerhalb der Support E-Mail an und ergänzen Ihr Supportticket online.