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Frage: Wie funktioniert das Supportticket?
Antwort: Um auf ein Support Ticket zu antworten, muss man den blauen Link innerhalb der Support E-Mail anklicken und sich in seinem Support Ticket einloggen.

Frage: Heute sind nur ein oder zwei Taschenbücher angekommen, wo ist der Rest?
Antwort: Die drei gedruckten Bücher des Chordpiano Workshop werden in zwei einzelnen Büchersendungen verschickt und zusammen zur Post gegeben. Eine Büchersendung kann dann durchaus mal einen Tag später ankommen, das kann man nicht beeinflussen. Man kann nur maximal 1000 g als Büchersendung verschicken. Drei Bücher wiegen mehr als 1000 g, deswegen sind es zwei Einzelsendungen. Nur so kann für Sie weiterhin portofrei innerhalb Europas versendet werden. Bitte beachten Sie auch, dass Büchersendungen durch die Post zu Prüfzwecken geöffnet werden dürfen und sich so auch die Ankunft verzögern kann. Das Versandrisiko trage ich für Sie. Bitte melden Sie sich im Support, wenn eine Woche nach Ihrer Onlinebestellung noch nichts auf dem Postweg angekommen ist.

Frage: Kundenzugang oder eBook öffnet sich nicht, was tun?
Antwort: Kundenzugänge und auch eBooks sind mit einem Passwort geschützt. Sie erhalten das Benutzernamenen und Passwort zusammen direkt nach Ihrem Einkauf. Achten Sie bitte darauf, im login keine unsichtbaren Leerzeichen einzugeben. Wenn der Zugang nicht klappt, setzen Sie Ihren Mauscourser bitte hinter das Wort, drücken mehrfach die ENTF Taste und löschen so unsichtbare Leerzeichen.

Frage: Wie kann ich den Chordpiano Workshop downloaden?
Antwort: Klicken Sie zum downloaden mit der rechten Maustaste auf eine Datei, das Mausmenue öffnet sich. Dann wählen Sie aus dem Mausmenue "Ziel speichern unter..." und laden die pfd-Dateien auf Ihre Festplatte an einen Ort Ihrer Wahl. 

Frage: Wo sind meine Boni?
Antwort: Ihre Boni stehen im Kundenbereich zum Download bereit, gleich auf der Startseite. Da finden Sie auch den Link zu den Bonivideos. Boni sind immer digitale Produkte, die man nicht auf dem Postweg zusenden kann. PDF-Dateien können Sie natürlich gern ausdrucken.

Beim Aufruf der Kurswebseiten mit Videos im Internet Explorer müssen Sie oben auf die Sicherheitsleiste klicken, sprich damit das Abspielen von Videos im Browser erst erlauben.

Klicken Sie hier für eine Bildanleitung zum Abspielen der Videos.


Sie benötigen den Videoplayer Quicktime? Sie sehen diese Meldung: "Viewing this content requires QuickTime. You may download QuickTime from http://www.apple.com/quicktime." ?

Dann klicken Sie hier für den Download des Quicktime Players.


Frage: Es kommt keine E-Mail an, was tun?
Antwort: Entweder Sie haben nach dem Kauf eine falsche E-Mail-Adresse (Tippfehler) angegeben, oder die Post ist im Spamordner gelandet und versehentlich gelöscht worden. Melden Sie sich bitte gleich beim Kunden Support unter www.unsersupport.com, so dass wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

Frage: Wann und wie bekomme ich die Zugangsdaten?
Antwort: Die Zugangsdaten erhalten Sie unmittelbar nach Ihrem Einkauf per E-Mail. Dafür müssen Sie sicherstellen, dass Sie nach dem Einkauf in das Zugangssystem Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, die auch erreichbar ist.

Überweiser loggen wir unmittelbar nach Geldeingang manuell ein. Auch Sie erhalten Ihren Zugangscode per E-Mail.

Frage: Ich will gar keine E-Mail mehr von Ihnen, was tun?
Antwort: Klicken Sie am Ende einer E-Mail auf "unsubscribe" und tragen sich so aus der Verteilerliste wieder aus, indem sie auf "unsubscribe" klicken.

Frage: Der Link aus einer E-Mail von Ihnen geht nicht. Was tun?
Antwort: Manchmal funktionieren Links in E-Mail Programmen nicht wie gewünscht. In diesem Fall tippen Sie bitte mit der Hand die Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers und dann auf die Tasten ENTER. Sie sehen gar keine klickbaren Links? Dann ist in Ihrem Postprogramm ist HTML deaktiviert - dann müssen Sie HTML aktivieren.

Frage: Login zum Kundenbereich geht nicht, was tun?
Antwort: Ich vermute, Sie haben Ihr Passwort mit der Maus eingegeben?

Das ist die typische Fehlermeldung, wenn Passwort und/oder Benutzername nicht stimmte. Achten Sie bitte darauf, im Login keine unsichtbaren Leerzeichen einzugeben. Wenn der Zugang nicht klappt, setzen Sie Ihren Mauscourser bitte hinter das Wort, drücken mehrfach die ENTF Taste und löschen so unsichtbare Leerzeichen.

Wiederholen Sie diesen Vorgang beim Benutzernamen auch. Dann dürfte es klappen und Ihr Zugang wird freigegeben.

Frage: Ihre Post landet manchmal im Spamordner, ich will aber nichts verpassen, was tun?
Antwort: Fügen Sie bitte meine E-Mail-Adresse, die als Absender in der Post an Sie angegeben ist, zu Ihrem Adressbuch hinzu. Dann gibt es bessere Chancen, alle Post zu bekommen.

Frage: Nach der Bezahlung klappt die Weiterleitung nicht, was tun?
Antwort: Ein technischer Fehler, Absturz oder falsche E-Mail-Adresse (Tippfehler)
Keine Panik. Melden Sie sich bitte gleich beim Kundensupport unter www.unsersupport.com, damit ich darüber informiert werde und Ihnen schnell weiterhelfen kann.

Frage: Ich würde gern meine Kundenmeinung/Testimonial per Video senden, wie geht das?
Antwort: Klicken Sie auf den Link unter diesem Satz, um sich anzusehen, wie Sie Ihre Kundenmeinung / Testimonial per Video herstellen und mir senden können. Natürlich bekommen Sie ein besonderes Geschenk dafür.
Mehr Infos zum Videotestimonial.

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