+ Wie funktioniert das Supportticket?
Um auf ein Support Ticket zu antworten,
muss man den blauen Link innerhalb der Support E-Mail anklicken
und sich in seinem Support Ticket einloggen.
Der Sinn des Tickets ist: Man sieht die Konversation auf einer einzigen Webseite und so alles bleibt es nachvollziehbar.
+ Heute sind nur ein oder zwei Taschenbücher angekommen, wo ist der Rest?
Die drei gedruckten Bücher des Chordpiano Workshop werden in zwei einzelnen Büchersendungen verschickt und zusammen zur Post gegeben, oft sogar schon am Tag des Einkaufs. Eine Büchersendung kann dann durchaus mal einen Tag später ankommen, das kann man nicht beeinflussen. Man kann leider nur maximal 1000 g als Büchersendung verschicken, nicht drei Bücher zusammen. Bitte beachten Sie auch, dass Büchersendungen durch die Post zu Prüfzwecken geöffnet werden dürfen und sich so auch die Ankunft verzögern kann. Das Versandrisiko trägt generell der Verlag. Bitte melden Sie sich im Support, wenn eine Woche nach Ihrer Onlinebestellung noch nichts auf dem Postweg angekommen ist.
+ Kundenzugang öffnet sich nicht, was tun?
Kundenzugänge sind mit einem Passwort geschützt. Sie erhalten das Benutzernamenen und Passwort zusammen direkt nach Ihrem Einkauf. Achten Sie bitte darauf, im login keine unsichtbaren Leerzeichen einzugeben. Wenn der Zugang nicht klappt, setzen Sie Ihren Mauscourser bitte hinter das Wort, drücken mehrfach die ENTF Taste und löschen so unsichtbare Leerzeichen. Ansonsten - bitte an Support weden.
+ eBook öffnet sich nicht, was tun?
eBooks sind mit einem Passwort geschützt. Sie erhalten das Passwort im Kundenbereich. Achten Sie bitte darauf keine unsichtbaren Leerzeichen mit einzugeben. Wenn das Öffnen nicht klappt, setzen Sie Ihren Mauscourser bitte hinter das Wort, drücken mehrfach die ENTF Taste und löschen so unsichtbare Leerzeichen.
Oder Ihnen fehlt der Acrobat Reader, der PDF Dateien lesen kann, dann bei Adobe den Acrobat Reader bitte downloaden.
+ Wie kann ich den Chordpiano Workshop downloaden?
Klicken Sie zum downloaden mit der rechten Maustaste auf eine Datei, das Mausmenue öffnet sich. Dann wählen Sie aus dem Mausmenue "Ziel speichern unter..." und laden die PDF-Dateien auf Ihre Festplatte an einen Ort Ihrer Wahl.
+ Wie kann ich die Videos downloaden?
Gar nicht, unsere Videos sind geschützt und können nur online angesehen werden. Ansonsten, wenn Sie keine schnelle Internetverbindung haben - es gibt für manche Produkte DVD-Versionen.
+ Wo sind meine Boni?
Ihre Boni stehen im Kundenbereich zum Download bereit, gleich auf der Startseite. Da finden Sie immer einen Menülink zu Ihren Bonis. Meist sind Bonis immer digitale Produkte, die man nicht auf dem Postweg zusenden kann. PDF-Dateien können Sie natürlich gern ausdrucken.
+ Ich sehe die Videos im Multimedia Videokurs Online nicht, was tun?
Nutzen Sie für das Abspielen der Videos Internet Explorer, Firefox und Chrome als Browser. Damit ist alles getestet. Beim Aufruf der Kurswebseiten mit Videos im Internet Explorer müssen Sie oben auf die Sicherheitsleiste klicken, sprich damit das Abspielen von Videos im Browser erst erlauben.
+ Es kommt keine E-Mail an, was tun?
Entweder Sie haben nach dem Kauf eine falsche E-Mail-Adresse (Tippfehler) angegeben, oder die Post ist im Spamordner gelandet und versehentlich gelöscht worden. Melden Sie sich bitte gleich beim Kunden Support unter www.unsersupport.com, so dass wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Vorher gucken Sie bitte noch mal in den Spamordner...
+ Wann und wie bekomme ich die Zugangsdaten?
Die Zugangsdaten erhalten Sie unmittelbar nach Ihrem Einkauf per E-Mail. Dafür müssen Sie sicherstellen, dass Sie nach dem Einkauf in das Zugangssystem Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, die auch erreichbar ist. Überweiser loggen wir unmittelbar nach Geldeingang manuell ein. Auch Sie erhalten Ihren Zugangscode per E-Mail.
+ Ich will gar keine E-Mail mehr haben, was tun?
Klicken Sie am Ende einer E-Mail - also ganz unten- auf "unsubscribe" und tragen sich so aus der Verteilerliste wieder aus, indem sie auf "unsubscribe" klicken. Wenn Sie damit nicht klarkommen, leiten Sie bitte die ganze E-Mail mit Austragewunsch an den Support weiter, damit wir für Sie auf den Link klicken können.
+ Ich möchte meine E-Mail Adresse im Verteiler ändern, wie geht das?
Klicken Sie am Ende einer E-Mail - also ganz unten- auf "change your contact details". Da öffnet sich eine Webseite. Dort tragen Sie Ihre neue E-Mail ein klicken auf den Button "change". Wenn Sie damit nicht klarkommen, leiten Sie bitte die ganze E-Mail mit Änderungswunsch an den Support weiter, damit wir das für Sie tun können.
+ Der Link aus einer E-Mail von Ihnen geht nicht. Was tun?
Manchmal funktionieren Links in E-Mail Programmen nicht wie gewünscht. In diesem Fall tippen Sie bitte mit der Hand die Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers und dann auf die Tasten ENTER. Sie sehen gar keine klickbaren Links? Dann ist in Ihrem Postprogramm ist HTML deaktiviert - dann müssen Sie HTML aktivieren.
Eine ältere E-Mail? Nun - es wird ständig alles aktualisiert, auch Webadressen. Als Kunde finden Sie alle Lektionen des kostenlosen Online-Klavierkurses in Ihrem Kundenbereich ganz aktuell vor.
+ Ihre Post landet manchmal im Spamordner, was tun?
Fügen Sie bitte meine E-Mail-Adresse, die als Absender in der Post an Sie angegeben ist, zu Ihrem Adressbuch hinzu. Dann gibt es bessere Chancen, alle Post zu bekommen.
+ Nach der Bezahlung klappt die Weiterleitung nicht, was tun?
Ein technischer Fehler, Absturz oder falsche E-Mail-Adresse (Tippfehler)
Keine Panik. Melden Sie sich bitte gleich beim Kundensupport unter www.unsersupport.com, damit ich darüber informiert werde und Ihnen schnell weiterhelfen kann.
+ Mein Computer ist nach Einkauf abgestürzt, wie komme ich an mein Produkt?
Bitte Supportticket eröffnen, wir helfen manuell weiter.
+ Habe die Webadresse meiner gekauften Produkte vergessen, was tun?
Hier ist der Kundenzugang zu Einzelkursen:
http://www.klavier-lernen.com/kurse/
Hier ist der Kundenzugang zum Online Playpiano Academy Abo:
http://www.playpiano-academy.com/login/
+ Habe meine Zugangsdaten vergessen oder verlegt.
Bitte Supportticket eröffnen:
"Was gekauft, wann, wie bezahlt?" bitte nicht vergessen.